Общи условия

Общи условия:

Информация относно Администратора на лични данни:

„Стелла Академи Кидс“ ООД

ЕИК: 205835611

e-mail: mental.varna@gmail.com

телефон: 0876 737 118

Банкова сметка на „СТЕЛЛА АКАДЕМИ КИДС“ ООД:

Банкова сметка: ОББ
IBAN: BG94UBBS81551011166211

Общите условия за ползване на образователни услуги, предоставяни от Стелла Академи – Учебен център за деца и възрастни и Детска занималня са публикувани на интернет страница stellaacademy.bg с цел Потребителят да се запознае с тях и да вземе своето информирано решение. При положение, че използвате услугите на Стелла Академи – Учебен център, Детска занималня и Онлайн магазин това означава, че сте съгласни с настоящите Общи условия за ползване. Тези Общи условия важат за всички форми на учебно-преподавателска дейност, които “Стелла Академи” ООД извършва: онлайн, присъствено в гр. Варна на ул. Николай Державин 5, чрез видео курс в това число: курсове за деца, курсове за възрастни, детска занималня, онлайн магазин, други образователни дейности и проекти. Всяка една дейност има за цел да разпространи информация чрез предаване на знания.

Общите условия за ползване са валидни винаги, когато клиентът заяви услуга, предоставяна от “Стелла Академи” ООД, която е обявена на официалния сайт: stellaacademy.bg

I. ПРЕДМЕТ

1.Настоящите общи условия са предназначени за регулиране на отношенията между “Стелла Академи“ ООД, наричан по-долу за краткост Учебен център (Изпълнител), и посетителите, наричани по-долу Потребители (Курсисти/Родители на курсисти), на предоставяните услуги.

За да използва услугите, Потребителят трябва да:
– попълни с верни данни формуляра за заявка на услуга на сайта или като изпрати e-mail на електронен адрес mental.varna@gmail.com, или като се обади на посочения телефонен номер 0876737118; при условие, че потребителят е непълнолетен, това действие извършва неговият родител/настойник
– декларира съгласието си, че е запознат и приема общите условия – при условие, че Потребителят е непълнолетен, това действие извършва неговият родител/настойник.

“Стелла Академи“ ООД не носи наказателна отговорност, ако това действие не е спазено.

2.Договорът между Учебния център и Потребителя представлява настоящите Общи условия, достъпни на адрес stellaacademy.bg, заедно с всички изменения и допълнения към тях.
3.Договорът се счита за сключен от момента на подаване на заявка за поръчка от Клиента, независимо дали е подадена чрез формата за заявка на услуга, e-mail на електронния адрес или чрез обаждане на посочения телефонен номер.
4.След постъпване на заявка в срок до 2 работни дена Учебен център се свързва по телефона, за да уведоми Потребителя за по-нататъшните действия.
5.Всяка една услуга се осигурява от Учебен Център “Стелла Академи” и въз основата на Индивидуален договор/ Заявление, сключен със съответния потребител, в който са обобщени и изведени част от общите условия, които се отнасят за конкретната услуга. Потребителят ги приема доброволно и се съгласява с тях чрез подпис.
6. С подписване на Индивидуален договор/ Заявление, за която и да е услуга на “Стелла Академи” ООД, Потребителят е поканен да се запознае и с официалните настоящи общи условия на “Стелла Академи” ООД, публикувани публично на сайта: stellaacademy.bg . Със своя подпис Потребителят декларира, че се е запознал и се съгласява с тях.

II. OБЩИ РАЗПОРЕДБИ

С настоящите Общи условия се уреждат взаимоотношения между Учебен Център “Стелла Академи” и потребителите на услугите.

Услугите се осигуряват от Учебен Център “Стелла Академи” и въз основата на Индивидуален договор/ Заявление, сключен със съответния потребител.

1.Основни понятия:
ПОТРЕБИТЕЛ според Закона за защита на потребителите е „всяко физическо лице, което придобива материали или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по този закон действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност”.
ВЪЗЛОЖИТЕЛ, ИЛИ КЛИЕНТ, е физическо лице, навършило 18 години, или юридическо лице, което чрез предоставените услуги в сайта stellaacademy.bg заявява своето желание за извършване на същите услуги от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, като срещу това дължи съответното възнаграждение на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ.
ИЗПЪЛНИТЕЛ е юридическо лице, което се наема да извърши конкретно зададена услуга от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ в срок и според договорните изисквания.
ЕЛЕКТРОННА ПОРЪЧКА – постъпила е заявка по e-mail за изпълнение на вид услуга, предлагана от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ. В нея клиентът предоставя доброволно своите лични данни (имена, телефон, адрес за кореспонденция), както и допълнителна информация относно изпълнението на УСЛУГАТА.
УСЛУГА – социално взаимодействие между ВЪЗЛОЖИТЕЛ и ИЗПЪЛНИТЕЛ, при което ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ, или КЛИЕНТЪТ, възлага извършването на индивидуална поръчка към ИЗПЪЛНИТЕЛЯ с цел удовлетворяване на потребности и желания, свързани с размяна на стойности (т.е. дейности). В този смисъл услугата е нематериален продукт и зависи от качеството на изпълнение, като КЛИЕНТЪТ може да взема пряко участие в процеса.
КУРСИСТ е всяко физическо лице, което се възползва от обучението
РОДИТЕЛ е родителят или настойникът на курсист под 18 години.

III. Записване за обучение

1.Записването за курс става чрез попълване на форма за записване, която може да бъде намерена на сайта stellaacademy.bg, чрез съобщение по имейл, по фейсбук страниците или чрез обаждане по телефона.
2. Записването за курс се състои чрез подписване на индивидуален договор за обучение и заплащане на таксата за обучение за съответния курс в определените срокове, съобразно индивидуалния договор.
3.Таксата може да бъде внесена цялата или на няколко вноски., като последната вноска трябва да бъде внесена не по-късно от провеждане на последния урок и в определения предварително срок.
4. Записването се приема за настъпило след плащането на капаро 20 процента от цената на услугата по банковата сметка на Стелла Академи или в Учебния център в град Варна.
5. При постъпило плащане Изпълнителят потвърждава по телефон, чрез съобщение или по e-mail на Възложителя.
6. Индивидуалните договори с курсисти под 18 години се подписват с Родител/ Настойник.

7. Потребителят може да се откаже от ползването на услуга след като е заплатил капаро и капарото да му бъде възстановено в пълен размер до 7 календари дни след сключването на договора и внасянето на капарото, само в случай че има 30 календарни дни до започване на услугата, която е заявил.

8. Ако потребителят се откаже от услугата след 7 до 14 календарни дни от сключване на договора, ще му бъдат възстановени и върнати 80% от даденото капаро, но в случай че има 30 календарни дни до започване на услугата , която е заявил.

9. Платено капаро не може да бъде възстановено в случай, че Потребителят се е отказал в период на по-малко от 30 календарни дни до започване на услугата. Потребителят няма да получи заплатено капаро , ако се откаже от услугата непосредствено преди датата на започване или до 30 календарни дни преди нея, защото мястото за заявената услуга е запазено специално за него!

IV.Такси, начин на плащане и отстъпки:

1. Такса:
Таксата за всяко обучение и стойността на учебните пособия са посочени в индивидуалния договор и в сайта на страница Цени.
2. Начин на плащане:
2.1. Таксата на обучение може да бъде заплатена наведнъж или на вноски, съгласно индивидуалния договор.
2.2 Таксата може да бъде платена по банков път по сметката на Учебния център или на място в Учебния център във Варна.
2.3 При плащане на вноски срокът за внасяне на последната вноска е не по-късно от превеждане на последния урок.
2.4 Учебен център Стелла Академи си запазва правото да прави промени в таксите на обучение, за които ще уведомява предварително потребителите чрез индивидуалния договор.
2.4 Когато курсистът е заплатил капаро за запазване на място в група и се откаже преди заплащането на първа вноска, капарото НЕ се възстановява.
3. Отстъпки от обучението
Курсистите могат да ползват следните отстъпки от услугите на Учебния център:
3.1. 10% отстъпка за втори член от семейството, 20% – за трети член от семейството.
Отстъпката за втори и трети член на семейството се използва, когато в Учебен център “Стелла Академи” се обучава повече от един член на семейството по едно и също време. Под член на семейството се има предвид майка, баща, брат, сестра или братовчед. Отстъпката за втори член на семейството се ползва само тогава, когато по същото време посещава и първият. Отстъпката важи само за услугата с по-ниската таксата!
3.2. 10% отстъпка за втора услуга
Отстъпката се ползва тогава, когато по едно и също време курсистът посещава 2 курса/услуги в Учебния Център. Отстъпката се отнася за курса с по-ниската цена.
3.3. 5% отстъпка за продължаване в следващо ниво на курс или при записване на различен курс, но когато това е без прекъсване, а непосредствено и веднага след завършване на посещавания такъв курс или с пауза максимум 3 седмици.

3.4 Отстъпките се отнасят за Учебния център и курсовете предлагани от тях. Не важат за Занималнята!
3.5 Отстъпки не се натрупват. Ползва се само по-голямата от тях.

3.6 За други предстоящи и/или периодични отстъпки от услугите, Стелла Академи ще уведомява своите потребители предварително чрез фейсбук страницата, сайта, имейл или по телефона.

V. Прекъсване на обучението от страна на потребителя

1. При едностранно прекратяване на договора от страна на курсиста до 7 календарни дни след подписване на договора и до не по-малко от 30 календарни дни преди старта на обучение, Учебен център възстановява 80 % от внесеното капарото.
2. Срокът за възстановяване на такса е 14 календарни дни от подаване на писмено заявление.
3. Когато курсистът е записан за конкретен курс на обучение, той заема място в курса за целия период на обучение. От гледна точка на преподаването и качеството на усвояването на учебния материал, заетото вече място не може да се заеме от нов курсист след старта на обучението. При прекъсване на обучението едностранно от курсиста след старта на обучение Учебния център НЕ възстановява заплатената такса.
4.Ако на курсист се наложи да прекъсне обучението поради изключителни обстоятелства/медицински причини, Управителят ще разгледа и одобри молбата за прехвърляне или възстановяване на не изразходената такса, след удържане на 20% от платената сума.
4.1 Молбата за прехвърляне или възстановяване на не изразходена и платената такса се подава в писмена форма за разглеждане от Управителя на посочения в сайта имейл.
4.2 Размерът на частта, която ще се прехвърли или възстанови, се изчислява като от стойността на оставащите часове, които не са посетени след получаване на писмената молба за прекъсване на курса, се извади административна такса в размер на 20% от внесена от курсиста сума.
4.3 Прехвърлената такса може да се ползва през следващите 6 месеца от същия курсист или от друг член на семейството.
4.3 Молбата се разглежда от Управителя в срок от 10 работни дни, при одобрение за връщане на част от таксата, същата се връща по банков път или на място в Учебния център във Варна.
4.4 Под „изключителни обстоятелства“ се разбира здравословна несъстоятелност на курсиста да посещава учебни занятия до края на периода на обучението или промяна на местоживеенето на курсиста извън страната по време на обучение. При наличие на изключителни обстоятелства курсистът задължително трябва да представи документ, който да докаже наличието на такива обстоятелства.
5. Когато курсистът е подписал договор за пакет индивидуално обучение, който е решил да плаща на вноски, при отказ от обучение от страна на курсиста, той заплаща 20 % от оставащата сума по договора като неустойка.

VI.Отсъствие от обучение от страна на курсиста

1. Със записването си на курс, курсистът прави избор да посещава учебните занятия. В случай на отсъствие и пропускане на учебни занятия, курсистът трябва да уведоми инструктора до 8 часа преди началото на урока, за да не изгуби съответния час. Когато уведомлението постъпи след като остават по-малко от 8 часа до началото на урока, учебното време се счита за взето. Освен, ако причината не е по непредвидими медицински обстоятелства, настъпили непосредствено преди началото на урока.
2. Необходимо е курсистът да идва на време за обучението, тъй като часовете са съобразени с Него и с графика на инструктора.
3. Когато на курсист се наложи да отсъства, трябва да предупреди инструктора по-рано, в противен случай урока ще се води за проведен и заплатен, тъй като часът е запазен за Него.
4 Това включва както курсистите, записани в група, така и тези, които се обучават индивидуално.

VI.Прекратяване на обучението от страна на Стелла Академи

1. Обучението на курсист може да бъде прекратено от страна на Учебния център в следните случаи:

1.1 Лошо поведение на курсиста. Учебният център има правото да прекрати обучението на курсист, който има лошо поведение и с това пречи на протичането на нормален учебен процес, без да дължи на курсиста връщане на такса.

1.2 Неплащане на такса. Стелла Академи има правото да прекрати обучението на курсист, който забавя или не плаща вноските на обучение в определените предварително сроковете.

1.3 Във всички други случаи на прекратяване на обучение от страна на Учебния център, Учебния център е длъжен да уведоми потребителят за причините за прекратяването и да възстанови частта от предплатената таксата за оставащите уроци, но не и за вече проведените.

1.4 Стелла Академи си запазва правото да отмени курс в случай, че не се съберат достатъчно курсисти. В такива случаи, ще предложим алтернатива или възстановяване на цялата такса за обучение. Такса за обучение се връща в пълен размер, както и сумата за учебници единствено и само при отмяна на курс, като учебниците трябва да бъдат върнати във вида, в който са получени. Такси за учебници не се възстановяват, ако пособията са загубили търговски вид.

VI. График на занятията.

1. Графикът на занятията се изготвя преди началото на курса и не се променя заради странични ангажименти от страна на курсиста. Единствено промени настъпват при необходимост поради промяна в смяната на курсиста в училище.

2. Родителят е длъжен да информира за промени в смяната на курсиста 2 седмици преди началото на всеки срок.

3.Учебният център си запазва правото да прави промени в графика на учебните занятия при възникнали неочаквани обстоятелства. За такива промени родителите ще бъдат уведомявани своевременно.

VI. Обучение

1. В този процес на обучение има три страни: Родителите, Курсиста и Преподавателят. В интерес на всяка една от тези страни е обучението да е ефективно и резултатно. И трите страни са съгласни, че за да реализират тези две цели е нужно да комуникират помежду си и да си дават обратна връзка. Родителите и курсистът трябва да спазват инструкциите и препоръките от инструктора. Инструкторът трябва да съобразява индивидуално с всеки курсист инструкциите.
2. В процеса на обучение курсистите имат домашно, което трябва да правят редовно. Само с изпълнение на домашното се гарантират резултатите в края на курса. Домашното отнема не повече от 20 минути.

VII ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

1. Да посочи точни и валидни данни (имена, телефон, дата и година на раждане и електронен адрес за контакт) за кореспонденция.
2. Да заплати сумата, уговорена между двете страни в определените срокове.
3. Да получи в определените срокове материалите, уговорени между двете страни.
4. Да не извършва действия, които се категоризират като злоумишлени.
5. Да спазва етичните правила за комуникация, не накърняващи личността.
6. При неспазване на задълженията Учебния център има право да прекрати изпълнението на услугата и да търси обезщетение за всички претърпени вреди и пропуснати ползи по смисъла на законодателството на Република България, както и да сезира компетентните държавни органи за установяване на съответното нарушение.

VIII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА УЧЕБНИЯ ЦЕНТЪР

1.В срок да изпълни поетите ангажименти към Потребителя.
2. Да спазва етичните правила за комуникация, не накърняващи личността.
3. При възможност да окаже съдействие за допълнителни непредвидени действия.
4. Да уведомява Потребителя за различни обстоятелства, възникнали в етапите на взаимно сътрудничество.

IX. АВТОРСКИ ПРАВА

1. Без писменото изрично съгласие на Стелла Академи, Потребителят няма право да разпространява или да предоставя копия на материалите, които е получил под каквато и да е форма (чл. 18а и 19 от Закона за авторското право и сродните му права).
2. Стелла Академи дава съгласието си за ползване на авторски материали в процеса на обучение по време на курса, за което са предназначени и след като е заплатено за тях, но се изисква писмено изрично съгласие на Стелла Академи за тяхното разпространение, изготвено в два екземпляра за всяка от страните.
3. Стелла Академи дава съгласието си за ползване на материалите с цел защита или представяне на научен труд, когато от същия е изискано да създаде съдържание за нуждите на Потребителя. Изисква се писмено изрично съгласие на Стелла Академи за тяхното разпространение, изготвено в два екземпляра за всяка от страните.
4. Всички снимки, публикувани на този сайт са авторски и са направени със съгласието на родителите на децата. Всеки опит за възпроизвеждане и използване на материалите от този сайт в други сайтове и платформи е забранено и наказуемо.

X. ЛИЧНИ ДАННИ

Стелла Академи ООД предприема мерки за Защита на личните данни на Клиента съгласно Закона за защита на личните данни и дадените му права като администратор на същите.
От 25 май 2018 г. влиза в сила нов регламент за защита на личните данни, приет от Европейския съюз. В качеството си на администратор на лични данни по предоставяне на образователни услуги, „Стелла Академи“ ООД отговаря на всички изисквания на новата регулация, като събира единствено данни на лицата дотолкова, доколкото са необходими за предоставянето на услугата, и ги пази отговорно и законосъобразно.„Стелла Академи“ ООД събира и обработва личните данни, които Вие доброволно предоставяте във връзка с използването на услугите и за сключване на договор с дружеството, както и за записване за участие в нашите събития, включително за следните цели:
подаване на заявена от Вас услуга или изпращане на запитване чрез платформата на сайта stellaacademy.bg
индивидуализация на страна по договора;
регистрация на участник в събитие, организирано от Стелла Академи ООД;

поръчка на продукт от магазина
счетоводни цели;
статистически цели;
защита на информационната сигурност;
обезпечаване на изпълнението на договора за предоставяне на съответната услуга;
изпращане на информационни съобщения, съобщения за промени в услугата, препоръки за подобряване на използваните услуги и др.

Принципи при обработката на Вашите лични данни:

законосъобразност, добросъвестност и прозрачност;
ограничение на целите на обработване и свеждане до минимум на събираните данни;
точност и актуалност на данните;
ограничение на съхранението с оглед постигане на целите;
съотносимост с целите на обработката и свеждане до минимум на събираните данни;
цялостност и поверителност на обработването и гарантиране на подходящо ниво на сигурност на личните данни.
Обработват се следните категории лични данни и информация за следните цели и на следните основания, като основанието за обработка на личните данни е, че с приемането на общите условия и регистрация в уебсайта или при сключването на писмен договор между „Стелла Академи“ ООД и Вас се създава договорно отношение, на което основание обработваме Вашите лични данни – чл. 6, ал. 1, б. (б) GDPR:

Ваши индивидуализиращи данни (име и фамилия, дата и година на раждане, електронна поща, телефон) с цел осъществяване на връзка с потребителя и изпращане на информация към него, включително при изразено желание.
Ваши данни за издаването на фактура на физическо лице – ако желаете да Ви бъде издадена фактура в качеството Ви на физическо лице, следва да предоставите своя единен граждански номер и адрес. Целта, за която се събират данните е издаване на фактура за извършване на плащания.
Сключване на писмен договор за извършване на услуга – при заявяване на желание от Вас за изпълнение на определен вид услуга/услуги, които предлага Учебният център, се сключва договор, като данните, които се използват са: имена, дата и година на раждане, адрес, телефон за контакт и електронен адрес.

Всеки Потребител доброволно дава своите лични данни и се съгласява доброволно с тяхната обработка и защита от страна на Администратора на Лични данни – Стелла Академи.
Ако не желаете всички или част от Вашите лични данни да продължат да бъдат обработвани от „Стелла Акадми“ ООД за конкретна или за всички цели на обработване, Вие можете по всяко време да оттеглите съгласието си за обработка чрез писмено искане в свободен текст. Вие имате правото да поискате изтриване на свързаните с Вас лични данни, а „Стелла Академи“ ООД има задължението да ги изтрие в едномесечен срок от писмено подадената молба на имейла посочен в сайта.

„Стелла Академи“ ООД съхранява Вашите лични данни за срок не по-дълъг от десет години. След изтичането на този срок се полагат необходимите мерки за изтриване и унищожаване на всички Ваши данни без ненужно забавяне.

„Стелла Академи“ ООД не е длъжен да изтрие личните данни, ако ги съхранява и обработва за установяването, упражняването или защитата на правни претенции. „Стелла Академи“ ООД не изтрива данните, които има законово задължение да съхранява, включително за защита по повод отправени срещу него съдебни претенции или доказване на свои права.

XI.УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН

Използвайки онлайн магазина в уеб сайта www.stellaacademy.bg, декларирате, че приемате и сте съгласни с настоящите условия.
Всеки, който зареди в ползваното от него техническо устройство интернет адреса www.stellaacademy.bg ще наричаме за краткост ПОТРЕБИТЕЛ.

При зареждането, на която и да е страница от МАГАЗИНА , както и в другите страници на www.stellaacademy.bg или чрез ползването или заплащането на продукти, предлагани от МАГАЗИНА, Потребителят се съгласява, изцяло приема и се задължава да спазва настоящите Общи условия.

Продуктите в МАГАЗИНА са ограничени само до посочените условия. “Стелла Академи” ООД има право по всяко време и без предупреждение да прави промени в публикуваните продукти и цени, като всички такива изменения и допълнения влизат в сила от момента на публикуването им на интернет страницата на онлайн магазина www.stellaacademy.bg.

С цел закупуването на продукти от МАГАЗИНА Вие подавате лична информация. Тази информация е под закрилата нa Закона за защита на личните данни. МАГАЗИНЪТ използва личната информация, с цел да подобри услугите, които Ви предлага. Изпратената от Вас информация се използва единствено за изпълнение на Вашата поръчка.

МАГАЗИНЪТ има право да променя цените по всяко време, без да дължи предварително уведомяване на потребителите. Потребителят е длъжен да заплати цената, която е била актуална към момента на даване на поръчката.

При намаление на цените, намалените цени се обявяват, като новата цена е поставена до старата, която е зачертана.
При допуснати технически грешки от страна на потребителя в информацията, предоставена от него при извършване на поръчката, МАГАЗИНЪТ има правото да откаже изпълнението на поръчката, без да дължи обезщетение на потребителя. В случай на заплатени от страна на потребителя суми за определена поръчка/и, които по горните причини не могат да бъдат изпълнени, МАГАЗИНЪТ се задължава да ги възстанови.
Намалените цени се обявяват, като новата цена е поставена до старата, която е зачертана.

Информация за потребителите съгласно чл. 47, ал. 1 от ЗЗП:
1. Основните характеристики на продуктите са описани в страницата за представяне на съответния продукт.

2. Доставчик на стоки, поръчвани от настоящия онлайн магазин е “Стелла Академи” ООД.

3. Крайната цена на стоките е изписана на страницата за представяне на съответния продукт, непосредствено до наименованието на стоката. Стойността на транспортните разходи за доставка НЕ Е ВКЛЮЧЕНА в цената на стоките. Тя се определя спрямо доставчика и не зависи от индивидуалната политика на Стелла Академи ООД.

4. Разходът за транспортните услуги се поема от Потребителят.

5. Условия на плащане, доставка и изпълнение, датата на която МАГАЗИНЪТ се задължава да достави стоките или да извърши услугите, се определят в срок до три работни дни от направена поръчка лично по телефон или по имейл.

  1. Условия, срок и начини за упражняване на правото на отказ от поръчка.

Потребителят има право да се откаже от своята поръчка, без да посочва причина за това, в срок от 14 дни, когато това право е приложимо съгласно действащото законодателство.

Срокът за упражняване правото на отказ е 14 дни, считано от:

  • датата на доставка, което означава датата, на която Потребителят или посочена от него трета страна, различна от куриера, е приела и физически владее продукта;
  • в случай на повече продукти, поръчани с една поръчка и доставени поотделно – датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, е приело и физически владее последния продукт;
  • в случай на поръчка, свързана с доставка на продукт, състоящ се от множество части – датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице е приело и физически владее последната част.

За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми ОНЛАЙН МАГАЗИНА чрез ясно и недвусмислено заявление.

Заявлението може да бъде подадено чрез електронната форма за отказ от договора, достъпна на следния адрес:

https://stellaacademy.bg/otkaz-ot-porachka/

Потребителят може да упражни правото си на отказ и чрез електронна поща или друг писмен начин, като посочи име, данни за контакт, номер на поръчка, продуктите, които желае да върне, и дата на получаване на доставката.

След подаване на заявление чрез електронната форма ОНЛАЙН МАГАЗИНЪТ изпраща на Потребителя потвърждение за получаване на заявката на траен носител, включително на посочения от Потребителя имейл адрес.

За да бъде спазен срокът за отказ от поръчката, е достатъчно Потребителят да изпрати съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на 14-дневния срок.

В случай че Потребителят се откаже от поръчката, ОНЛАЙН МАГАЗИНЪТ възстановява стойността на продукта, която е получил, с изключение на транспортните разходи, когато те са за сметка на Потребителя съгласно настоящите Общи условия и приложимото законодателство.

ОНЛАЙН МАГАЗИНЪТ извършва възстановяването по банкова или картова сметка на клиента, освен ако страните изрично не са договорили друго и това не води до допълнителни разходи за Потребителя.

ОНЛАЙН МАГАЗИНЪТ има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на продуктите обратно или докато Потребителят не представи доказателство, че ги е изпратил обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.

Потребителят следва да изпрати или върне обратно стоките без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който е информирал ОНЛАЙН МАГАЗИНА за отказа си от договора.

Срокът се счита за спазен, ако Потребителят изпрати обратно стоките преди изтичането на 14-дневния срок.

Потребителят отговаря единствено за намалената стойност на стоките вследствие на използване, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.

Стоката следва да бъде върната в оригинален търговски вид, без следи от употреба, повреда, замърсяване или нарушена опаковка, в пълна окомплектовка, с придружаващата я документация, когато такава е налична.

Подаването на заявление чрез електронната форма не означава автоматично одобрение на отказ, връщане или възстановяване на сума. Всяка заявка се разглежда според вида на продукта, състоянието му и приложимите законови правила.

За услуги, курсове, занимални, обучения и видео курсове правото на отказ се разглежда според вида на услугата, датата на заявяване, началото на изпълнението, индивидуалния договор и приложимите законови правила.

  1. При упражняване правото на отказ Потребителят следва да поеме транспортните разходи по връщане на стоката към ОНЛАЙН МАГАЗИНА, освен ако връщането се налага поради дефект, грешка или несъответствие на продукта с потвърдената поръчка.

8. Несъответствия на стоките и рекламации.

Внимание! При получаване на пратката моля, проверете стоката в присъствието на куриера.
При получаване на пратката, трябва да проверите съдържанието на пакета за съответствие на стоката с поръчката. При несъответствие на получените стоки с поръчаните, МАГАЗИНЪТ заменя продуктите за своя сметка без допълнителни такси за Потребителя.

Преди да поръча продукт Потребителят е длъжен да се увери за наличността му на тел: 087673718 особено ако желае да поръча повече бройки. В случай на липсващи стоки, констатирани от Потребителя при получаване на поръчката, МАГАЗИНЪТ може да предложи алтернативни продукти на същата стойност. Ако Потребителят откаже замяна на продуктите МАГАЗИНЪТ възстановява съответната сума.

При наличие на проблем относно закупен продукт, може да се свържете с  на телефон: +359 876 737 118. При констатация на дефектен продукт, МАГАЗИНА се ангажира той да бъде подменен с нов като транспортните и други разходи по получаване и връщане на стоката са за сметка на МАГАЗИНА.
При нарушения във външния вид на стоката възникнали при транспорта, може да се обърнете към куриера за протокол за увредена пратка.

В случай че не може да се постигне споразумение, удовлетворяващо страните по спора, Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите или да използва възможностите за алтернативно решаване на потребителски спорове чрез компетентните органи, включително Националната асоциация за извънсъдебни спогодби, когато това е приложимо.

МАГАЗИНЪТ си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи Условия по всяко време, като всички такива изменения и допълнения влизат в сила без да е необходимо предварително съгласие на потребителите. Измененията и допълненията влизат в сила автоматично, от момента на публикуването им на интернет страницата www.stellaacademy.bg. Потребителят има задължението да посещава периодично страницата с Общите условия, за да се запознае с евентуални промени.

XI. ДРУГИ УСЛОВИЯ

1.Недействителността на отделни клаузи от договора за обучение, не води до недействителност на целия договор. Страните трябва да предприемат мерки за замяната на недействителната клауза с друга такава договорна разпоредба, а ако не постигнат съгласие, същата се заменя по право от повелителната норма на закона, доколкото има такава.

2.Всички спорове между Стелла Академи и Потребителите се решават чрез преговори и по приятелски начин между страните, ако това не е възможно споровете ще бъдат разрешавани от компетентния Арбитражен съд на Република България.

3.За неуредените в този договор въпроси, свързани с изпълнението и тълкуването на този договор, се прилагат законите на Република България.

4.Общите условия имат силата на договор и са задължителни както за Учебния център, така и за Потребителите. Стелла Академи има право да ги променя едностранно, като промените ще бъдат публикувани на интернет страницата. Всеки доброволно може да се запознае с публикуването на изменените Общи условия. Стелла Академи си запазва правото да не информира при настъпила промяна в обстоятелствата. С оглед на това промените ще се отнасят само до Потребителите, постъпили след измененията нa Общи условия.

XII. Предложения, жалби и молби

1. Предложения, жалби и молби могат да бъдат подадени писмено на място в Учебния център на адрес: гр. Варна, ул. Николай Державин 5, както и на електронната поща mental.varna@gmail.com . Подадените предложения, жалби и молби се разглеждат
и решават от Стелла Академи не по-късно от десет работни дни от писменото им получаването.

Настоящите Общи условия са приети и утвърдени от Стиляна Стоева – Управител на Учебния център и влизат в сила от 1.4.2021 год. Последна актуализация на общите условия е направена на 23.7.2024 год.